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客戶服務

(一)西安創達物業管理有限公司共用設施設備維護和管理服務

1、公用設施設備的維護、管理。是指共用的上下水管道、落水管、單元防盜門、樓梯間照明(設施的維護與管理)、庭院照明(設備的維護與管理)、安全監控系統、消防設施設備(維護與管理及強制性年檢)、噴泉(設備維護與管理)、規劃紅線內道路、溝渠、池、公益文體活動設施等。

2、本物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設施設備的運行、維護相關單位應直接向最終用戶提供相關服務,并應當向最終用戶收取有關費用。

(二)環境管理服務

1、公共區域衛生清潔。是指規劃紅線內公共道路、走廊通道(業主分戶門以外,含樓梯間墻、地面、樓梯扶手、窗)、污水主管道的清理、綠化帶、人工湖的清潔衛生。

2、生活垃圾的收集、清運服務。是指各樓單元門口至濟南市指定的垃圾處置場的運輸和處置,承擔相關費用。

3、園林綠化養護、管理服務。是指規劃紅線內園林綠植的修剪、澆灌、防治病蟲害等養護。

(三)公共秩序維護

1、協助業主委員會、居民委員會、公安機關維護本物業的公共秩序。

2、車輛停放秩序的維護(自行車、電瓶車、摩托車、汽車的停放秩序,根據《西安市物業服務收費管理實施辦法(試行)》規定,如有車輛損傷、丟失,收取車輛看管費的車輛物業公司將承擔賠償責任)。

3、如遇有火災、治安等突發事件,及時報告有關部門,并積極協助采取相應補救措施。

4、小區出入口設置24小時有人站崗值勤,并按規定路線巡邏,預防盜竊、火災等災害的發生。

(四)客戶服務

1、業主的投訴接待、處理、回訪。

2、按合同約定標準收繳物業管理服務費等法律法規允許的相關費用。

(五)社區文化活動:

1、充分利用地理優勢,與周邊互動,組織戶外空間活動,并適時走出社區。圍繞“環保、科普、健身、公益、美德、時尚、家居“等主題,策劃社區文化活動,構建“文化社區“的人居模式;

2、節日服務:每逢春節、元宵節、端午節、中秋節、重陽節、等傳統節日,舉辦業主聯誼活動,營造園區節日氣氛、每逢情人節、母親節、復活節、感恩節、圣誕節等西方節日,舉辦活動以吸引時尚和前衛的工商人士以及年青一族。




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